مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار شرکت فعال در پارک علم و فناوری

شما کاربران گرامی می توانید در این بخش، پايان‌نامه کارشناسي ارشد در رشته مديريت بازرگاني گرايش بین‌الملل با عنوان بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار شرکت های فعال در پارک علم و فناوری استان آذربایجان شرقی را با بهترین کیفیت از فروشگاه سن فایل دریافت نمایید.

بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار شرکت های فعال در پارک علم و فناوری

دانش پژوهان گرامی محصول مورد نظر شامل پايان‌نامه کارشناسي ارشد در رشته مديريت بازرگاني گرايش بین‌الملل با عنوان بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار شرکت های فعال در پارک علم و فناوری استان آذربایجان شرقی می باشد که در قالب فایل پاورپوینت در حجم 41 اسلاید تهیه و تدوین گردیده است.در صورت نیاز می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمائید.

مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار شرکت فعال در پارک علم و فناوری

چکیده محتوای فایل:

بيان مسأله و اهميت موضوع

• مدیریت ارتباط با مشتری
• دلایل اصلی برای این مسأله
• روند جهانی شدن و افزایش رقابت بین شرکت‌ها
• مشتریان در کانون توجه شرکت‌ها
• انگیزه‌ های مالی و غیر مالی شرکت‌ها در ورود به این عرصه
• هزینه‌های حفظ و جذب مشتری جدید
• توجه اکثر شرکت‌های سودآور به روابط بلند مدت و پایدار با مشتریان
• مشتری محوری شرط بقاء در محیط رقابتی
• مدیریت ارتباط با مشتری راهبردی در جهت درک بهتر نیاز مشتریان و پاسخگویی هرچه بهتر به این نیازها
• تمرکز روی فرایندهای خاص و به روز کردن برنامه‌های بازاریابی
• داشتن مشتریان متعهد و وفادار به شرکت و محصولات
• اجرای برنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتری
• درک درست از بازار و مشتریانروابط بلند مدت بر پایه اعتماد با مشتریانافزایش درآمد شرکتبهبود عملکرد مالی و غیر مالی شرکت

مبانی نظری

• مدیریت ارتباط با مشتری
• یک راهبرد تجاری برای کل سازمان جهت دستیابی به اهداف سازمان و مشتری مداری (Kim , Such and Hwang, 2003).
• کلیه گامهایی که یک سازمان برای ایجاد و تثبیت ارتباطات سودمند با مشتری بر می‌دارد و در قالب کار گروهی لازم برای حصول اطمینان از رضایت مشتری تعریف می شود (Lawson & Limmayen, 2004).
• مديريت ارتباط با مشتريان عبارت است از ادغام افراد، فرايندها و تكنولوژي با هدف درك مشتريان شركت ( Injazz, 2003, p 678).

 بازار محوری

• کاتلر(1994): بازار محوری ترکیب و موازنه ای بین دو مفهوم مشتری محوری و رقیب محوری می باشد.
• روکرت )1992( بازار محوری در یک کسب و کار درجه :
• کسب اطلاعات از مشتریان
• تدوین استراتژی برای نیازها
• به کار بستن استراتژی
• ایجاد بینش بازار در سطح سازمان در ارتباط با نیازهای جاری و آینده مشتری، انتشار این بینش در بین بخش ها و پاسخگویی گسترده سازمانی ( 1990، Kohli & Jaworski)
• بازار محوری ترویج دهنده‌ی یک محیط فرهنگی که در آن رضایت مشتری، کیفیت خدمات، تکمیل و اجرای متمایز نیازهای مشتری در اولویت قرار دارند ( 1994, Day)

فهرست:

فصل اول:کليات تحقيق

فصل دوم:پيشينه‌ي تحقيق

فصل سوم:روش‌شناسي تحقيق

فصل چهارم:تجزيه و تحليل داده‌ها

فصل پنجم:نتيجه‌گيري و پيشنهادها

مطالعه بیشتر