تحقیقات پیرامون برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران


                        تحقیقات پیرامون برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران
در این بخش، تحقیقات جامع پیرامون بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران با فرمت word -قابل ویرایش در ۱۶۵ صفحه را آماده دانلود جهت استفاده دانش پژوهان گرامی قرار داده ایم.
نوع فایل
word
نویسنده
تاریخ انتشار
21 بهمن 1396
دسته بندی
۱۰,۰۰۰ تومان ۵,۰۰۰ تومان
  خرید این محصول

تحقیقات پیرامون برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران:

در این بخش ،تحقیقات جامع پیرامون بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران با فرمت word -قابل ویرایش در 165 صفحه را آماده دانلود جهت استفاده دانش پژوهان گرامی قرار داده ایم. در صورت تمایل میتوانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت تهیه نمایید.

Image result for ‫بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM‬‎

مقدمه

مديريت‌ ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management است. رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم «مديريت ارتباط با مشتري» اين اصل قديمي است كه «هميشه حق با مشتري است». در چند سال اخير، افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه در گير شده اند و مفهوم مديريت ارتباط با مشتري كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

سازمان ها و تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان به عنوان مبادلاتي سودمند و متقابل ونيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارد، مي نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

فهرست مطالب تحقیقات پیرامون برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

فصل اول :کلیات تحقیق

  • مقدمه ………………………………………………………………………………………………… 2
  • مساله اصلي تحقيق ……………………………………………………………………………… 3

1-3 تشريح و بيان موضوع ……………………………………………………………………….. 4

1-4 ضرورت انجام تحقيق…………………………………………………………………………. 4

1-5 مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………..5

1-6 فرضيات تحقيق …………………………………………………………………………………. 6

1-7 اهداف اساسي از انجام تحقيق …………………………………………………………….. 6

1-8 قلمرو انجام تحقيق …………………………………………………………………………….. 6

1-9 تعريف واژه‌ها و اصطلاحات تحقيق ……………………………………………………… 7

1-10 محدودیتهای تحقیق……………………………………………………………………………………..8

فصل دوم : ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق

2-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………….. 10

بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2 تاريخچه‌ پيدايش و تكامل مديريت ارتباط‌ با مشتري …………………………….. 12

2-3 تعاريف CRM…………………………………………………………………………………. 13

2-3-1 اهداف CRM………………………………………………………………………………. 16

2-3-2 اصول CRM………………………………………………………………………………. 17

2-3-3 مؤلفه‌هاي CRM…………………………………………………………………………. 17

2-3-3-1 مشتري ………………………………………………………………………………….. 18

2-3-3-2 روابط ……………………………………………………………………………………. 18

2-3-3-3 مديريت ………………………………………………………………………………….. 18

2-3-4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري …………………………………………………….. 19

2-3-5 فرآيندهاي اصلي CRM……………………………………………………………….. 20

2-3-6 چرخه فرآيند CRM…………………………………………………………………….. 23

2-3-6-1 كشف دانستني‌هاي ………………………………………………………………….. 24

2-3-6-2 تعامل با مشتري ……………………………………………………………………… 25

2-3-6-3 برنامه‌ريزي بازار ……………………………………………………………………. 25

2-3-6-4 تجزيه و تحليل و بالانس ………………………………………………………….. 25

2-3-7 ارزيبي آمادگي سازمان‌ها براي اجراي CRM………………………………… 26

2-3-8 گام‌هاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري ………………….. 30

2-3-9 ساختار سازمان برايمديريت ارتباط با مشتري ……………………………….. 31

2-3-9-1 مدير بازاريابي CRM………………………………………………………………. 32

2-3-9-2 بخش تحليل بازاريابي ………………………………………………………………. 33

2-3-9-3 مديريت عملياتي ………………………………………………………………………. 33

2-3-9-4 مديريت بخش‌بندي و تفكيك ……………………………………………………… 33

2-3-9-5 مديريت كانالهاي ارتباطي …………………………………………………………. 34

2-3-9-6 كاركنان …………………………………………………………………………………. 35

2-3-10 فن آوري CRM………………………………………………………………………… 37

2-3-11 راه حل تلفيقي CRM…………………………………………………………………. 40

2-3-12 وضعيت موجود CRM………………………………………………………………. 41

2-3-13 فرآيندهاي جمع آوري داده بر مبناي محصول ……………………………… 41

……

فصل سوم : روش شناسي تحقيق

فصل چهارم : تجزيه و تحليل

فصل پنجم : نتيجه‌گيري و پيشنهادات

فهرست اشكال                                                                                                   

فهرست جداول

فهرست نمودارها

کلمات کلیدی:تحقیقات – برقراری – فرایند مدیریت – ارتباط با مشتری CRM – بانک صادرات ایران

مطالعه بیشتر

   راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “تحقیقات پیرامون برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *