پایان نامه ارشد کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت( QFD)به منظور توسعه محصول

شما کاربران گرامی می توانید در این بخش ،پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی با عنوان کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت( QFD )به منظورتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی درشرکت گلچكان زماني را با بهترین کیفیت از فروشگاه سن فایل دریافت نمائید.

پایان نامه ارشد کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت( QFD)به منظور توسعه محصول

محصول مورد نظر شامل پایان نامه ارشد رشته مدیریت بازرگانی با عنوان کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت( QFD )به منظورتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی درشرکت گلچكان زماني می باشد که در قالب فایل WORD با قابلیت ویرایش مشتمل بر 128 صفحه نگارش شده است.

چکیده:

امروزه کیفیت و مشتری‌مداری به عنوان یکی از چالش‌های جدی درعرصه رقابت مطرح می‌باشد و حفظ و گسترش بازارهای داخلی و خارجی مستلزم ارائه محصولات و خدمات با کیفیت قابل اعتماد از طریق تأمین نیازهای مشتریان در طراحی و تولید محصولات و یا ارائه خدمات است. گسترش عملکرد کیفیت یاQFD یکی از ابزار مدیریت کیفیت فراگیر است که با تبدیل نیازهای مشتریان به الزامات محصول امکان تحقق خواسته­های فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم می‌آورد.

در این پژوهش نیز از این مدل استفاده گردیده است و 150 مشتری شرکت گلچکان زمانی به عنوان نمونه آماری و 8 نفر از مدیران ارشد و میانی به عنوان اعضای تیم تصمیم جهت جمع‌آوری اطلاعات انتخاب شده‌اند و از طریق سه پرسشنامه شناسایی نیازها، انتظارات و خواسته‌های مشتریان، تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان و پرسشنامه ویژه تیم تصمیم، به طور پیمایشی اقدام به جمع‌آوری اطلاعات نمودیم. پایایی در قسمت درجه اهمیت با آلفای کرونباخ 85% و ارزیابی سازمان با آلفای کرونباخ 82% مورد تایید واقع شد.

کلید واژه: پایان نامه ارشد – کاربرد مدل گسترش – عملکرد کیفیت – توسعه محصول

فهرست مطالب:

Contents

فهرست مطالب… 1

چکیده 6

مقدمه. 8

بیان مسئله: 10

ضرورت انجام تحقیق: 13

سوالات تحقیق: 15

اهداف اساسی تحقیق.. 15

6) روش انجام پژوهش: 16

الف- روش تحقیق: 16

ب- روش گردآوری داده‌ها: 17

ج – قلمرو تحقیق: 17

د- جامعه و نمونه آماری تحقیق: 18

واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی.. 19

مقدمه. 22

تاریخچه کیفیت… 23

تعریف کیفیت… 24

تعریف مدیریت کیفیت فراگیر Total Quality  Management 26

مفاهیم اصولی مدیریت کیفیت فراگیر. 28

تحولات در مفاهیم تولیدی کیفیت… 29

مشتری.. 29

انواع مختلف مشتریان.. 30

رضایت مشتریان.. 31

مشتریان چه می‌خواهند؟. 32

نیازمندیهای مشتریان.. 36

گسترش عمکرد کیفیت QFD((Quality Functional Deployment 37

فواید QFD… 39

خانه کیفیت House Of Quality. 39

ماتریس QFD… 40

الف) بخش مشتری: 40

ب)بخش ویژگی فنی: 40

تاریخچه QFD… 42

پیشینه تحقیق.. 43

الف- مطالعات انجام شده در داخل: 43

ب- مطالعات انجام شده در خارج: 49

طرح تحقیق.. 57

روش تحقیق.. 58

مراحلتکمیل خانه کیفیت… 58

1- شناسایی نیازها، خواستهها و انتظارت مشتریان: 58

2- تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان: 59

3- تشکیل تیم تصمیم: 59

4- توسعه و بهبود خواسته‌های کیفی مشتریان: 59

5-تعیین چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 60

6- تکمیل ماتریس ارتباطات: 60

7- تکمیل ماتریس همبستگی: 60

……

مطالعه بیشتر