پاورپوینت جامع و کامل مدیریت ارتباط با مشتری CRM

این فایل حاوی مطالعه ای کامل و جامع و بی نظیر با عنوان مدیریت ارتباط  با مشتری CRM می باشد که به صورت فرمت PowerPoint قابل ویرایش در ۳۲۸ اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است.

پاورپوینت جامع و کامل مدیریت ارتباط با مشتری CRM

کاربران گرامی این فایل حاوی مطالعه ای کامل و جامع و بی نظیر با عنوان مدیریت ارتباط  با مشتری CRM می باشد که به صورت فرمت PowerPoint قابل ویرایش در ۳۲۸ اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

بخشی از متن پاورپوینت جامع و کامل مدیریت ارتباط با مشتری :

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و  حیاتی در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی  می‌دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان‌، در گرو جلب رضایت مشتریان است.از سوی دیگر نمی‏توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند.

بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده‌سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند

-امروزه این سیستم‌ها به سیستم‏های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده‏ اند و نرم‌افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می‌توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند.

-در اینجا ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن در سازمان، روندهای ارتباط با مشتری و چالش‌های پیش روی سیستم‏های CRM مورد بررسی قرار می‌گیرد.

تعریف CRM

-مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از مجموعه گام‏هایی که به منظور ایجاد،توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمانبرداشته می‏شود.اصطلاح CRM با مفهوم امروزی آن از دهه ۱۹۹۰ پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد.

CRM نیازمند یک فلسفه مشتری‌محور و فرهنگ پشتیبانی از فرایندهای مؤثربازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان می‏باشد.

مطالعه بیشتر