پروژه جامع بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

در این بخش پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند همراه با شکل با فرمت WORD -قابل ویرایش در ۲۱۲ صفحه آماده دانلود شده است.

پروژه جامع بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند:

در این بخش پروژه کارشناسی ارشد مديريت با عنوان بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند همراه با شکل با فرمت WORD – قابل ویرایش در ۲۱۲ صفحه آماده دانلود شده است،در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

مقدمه

امروزه، شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي سازمان‌ها از اهميت و اولويت خاصي برخوردار است و مشتري به عنوان عامل كليدي و محوري در سازمان‌ها تلقي شده و جهت‌گيري كليه اهداف، استراتژي‌ها و منابع سازماني حول محور جذب و نگهداري مشتريان سودآور مي‌باشد. لذا موضوع حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركت‌هايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويش را در بازار دارند به عنوان يك چالش استراتژيك مطرح بوده و هزينه‌هاي بسياري را نيز براي درك و شناخت مفهوم و دستيابي به راهكارهاي كاربردي براي تقويت آن صرف مي‌نمايند، چرا كه با شدت گرفتن رقابت و نزديك شدن سطح كيفي و كمي محصولات و خدمات كه در حوزه انتخابي مشتريان قرار دارد، ارائه محصولات يا خدماتي كه بتواند مورد توجه مشتريان قرار گرفته و آنها را مشتري دائمي سازمان نمايد، امري حياتي و ضروري تلقي مي‌گردد.

فهرست مطالب :

فصل اول – کلیات تحقیق

مقدمه

بیان مسئله

اهمیت و ضرورت تحقیق

اهداف

فرضیه‌ها

پیشینه تحقیق

قلمرو تحقیق

متغیر های تحقیق

تعریف عملیاتی متغیرها

فصل دوم – مبانی نظری تحقیق

«وفاداری»

مقدمه

وفاداری مشتریان

تاریخچه وفاداری

تعریف وفاداری

قانون پارتو و وفاداری مشتریان

بازاریابی و وفاداری

انواع وفاداری

شاخص‌های سنجش وفاداری مشتریان

هفت دستور طلایی برای جلب رضایت مشتریان وفادار

مراحل تکامل وفاداری مشتریان

احتیاط‌های لازم در مورد وفاداری مشتریان

«سازمان‌های پاسخگوی سریع»

مقدمه

مفهوم پاسخگویی سریع

تعریف پاسخگویی سریع

محرکهای پاسخگویی سریع

تاریخچه FROها

سازمانهای با خاصیت پاسخگویی سریع(SFRO)

تفاوتها و اشتراکها

چهارچوب یک FRO

ارضاء مشتریان در FROها

ـ تمرکز بر مشتری در FROها

* ابعاد رقابتی مدل FRO

الف) مزیت رقابتی در FROها

ب) ابعاد ششگانه رقابتی در FROها

• کیفیت

•خدمات

• انعطاف‌پذیری

• زمان

• قیمت

– ایجاد ارزش برای مشتریان و استراتژیهای قیمت‌گذاری مشتری گرایانه در FROها

– کاهش قیمت و استراتژی فرانگری

– قیمت‌گذاری در FROها

– سه عامل تعیین کننده قیمت

– خط و مشی قیمت‌گذاری در FROها

• قابلیت اطمینان

ج) خاصیت هم‌افزایی ابعاد رقابتی FROها

کلمات کلیدی: پروژه – بررسی کاربری مدل FRO – سطح وفاداری مشتریان – فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

مطالعه بیشتر