جامع ترین جزوه درس مدیریت عملیات خدمات دانشگاه تهران ویرایش جدید

محتوای این فایل شامل دانلود باکیفیت ترین و جامع ترین جزوه درس مدیریت عملیات خدمات دانشگاه تهران می باشد که با فرمت pdf در 60 صفحه تهیه گردیده است.

جامع ترین جزوه درس مدیریت عملیات خدمات دانشگاه تهران ویرایش جدید:

دانشجویان ارجمند و کاربران گرامی محتوای این فایل شامل دانلود باکیفیت ترین و جامع ترین جزوه درس مدیریت عملیات خدمات دانشگاه تهران ویرایش جدید می باشد که با فرمت pdf در 60 صفحه تهیه و تدوین گردیده است. در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت خریداری و دانلود نمایید. پس از اتمام فرایند خرید لینک دانلود قابل مشاهده و دانلود میباشد و یک لینک دانلود هم به ایمیل شما ارسال خواهد شد که به مدت یک هفته در ایمیل شما فعال خواهد ماند. پس در هنگام خرید در نوشتن ایمیل خود دقت کامل را نمایید تا در دریافت فایل با مشکل مواجه نشوید.

فهرست مطالب :

1 . مقدمه: ………………………………………………. 4

2 . مدیریت عملیات خدمات: …………………………………… 4

3. چالش هاي پیش رو در خدمات: …………………………………… 5

4 . ویژگی هاي خدمات: ……………………………….. 6

5 . انواع مختلف خدمات: …………………………………… 7

6 . انواع راهبرد در فرآیندهاي خدماتی: ………………………… 9

7 . شاخص هاي موفقیت در عملیات خدمات: ………… 10

8. تعریف خدمات 5 مولفه اصلی: ……………………. 10

10. ارزش خدمات: …………………………………. 13

11. عدم تطابق خدمات از نگاه مشتریان و سازمان: ……………………….. 13

12. ارتباط مفهوم خدمات با مدیریت راهبردي: ……………………………….. 14

13. مفهوم خدمات به عنوان یك مزیت استراتژیك …………………………….. 15

14. تمركز و عدم تمركز در مدیریت عملیات خدمات: …………………….. 16

15 . دسته بندي مشتریان : ………………………… 17

16 . ارزش طول عمر مشتري: ……………………………… 18

17 . انواع مشتریان: …………………………………………….. 19

18 . تحلیل انواع مشتریان بر حسب نگرش و عملكرد: …. 21

19 . حفظ مشتري در خدمات: ……………………………………………… 23

20 . مدیریت ارتباط با مشتري: ……………………………………. 24

21 . مدیریت ارتباط با مشتري در كسب و كارهاي B2B : …………….. 28

22 . رضایت مشتري: ……………………………………… 28

23 . كیفیت خدمات و شكاف كیفیت خدمات: …………………. 29

24 . معایب دیدگاه انتظار ادراك در مورد كیفیت خدمات: – …………. 30

25 . اعتماد مشتریان: ………………………. 31

26 . انتظارات مشتري: ………………………………………………. 32

27 . مولفه هاي كیفیت خدمات و انتظارات مشتري : ………… 33

28 . ماتریس مولفه هاي كیفیت خدمات: ……………………………… 35

29 . ارزیابی رضایتمندي مشتریان : ……………………………………………………….. 36

30 . مدل سروكوال ارزیابی كیفیت خدمات: ……………………………………. 37

31 . شبكه تامین خدمات: ………………………………….. 40

32 . تفاوت بین زنجیره تامین و زنجیره ارزش: ………………………… 41

33. زنجیره ارزش: …………………………………………………… 42

34 . راهبرد رقابتی زنجیره تامین: ……………………………. 43

35 . الگوي كششی در مقابل فشاري در زنجیره تامین: …………………………. 44

36 . مدیریت تجربه مشتري: ………………………………………. 45

37. فرآیند هاي خدماتی جهت ایجاد تجربه مشتري: …………………………….. 47

38 . عوامل موثر بر تجربه مشتري: ……………………………………………… 48

39 . درك ماهیت فرآیندهاي خدمات: ……………………………………………. 49

40. انواع فرآیند به لحاظ تنوع و ظرفیت : ……………………………………………….. 50

41 . مدیریت دانش مشتري و كیفیت خدمات: ………………………………………………………….. 52

42 . كیفیت خدمات داخلی و بازاریابی داخلی : ………………………………… 53

41 تكنیك اسكمپر مدل ارتقاي رضایتمندي مشتریان با رویكرد خلاقیت: …………… 55

43. مدل فورنل: مدل اندازه گیري رضایت مشتري………………… 58

44 . محاسبه شاخص وفاداري NPS :……….59

مقدمه:

ما همواره با فعالیت هاي خدماتی در ارتباط هستیم. ما مشتري طیف وسیعی از خدمات شامل مهد كودك ها، بیمارستان ها، مغازه ها ، مدارس، شركت هاي گردشگري و رستورانها و … هستیم. خدمات، حوزه بسیار جذابتر نسبت به تولید می باشد چرا كه به طور كلی هم سودآوري این حوزه بیشتري از تولید است و هم حضور مشتري در فرآیند سبب می گردد تا شرایط براي كاركنان خسته كننده و یكنواخت نباشد. آینده دنیا در حوزه خدمات است.

جزوه درس مدیریت عملیات خدمات دانشگاه تهران 

شما می توانید با کلیک بروی دکمه افزودن به سبد خرید سفارش خود را ثبت و بعد از آن فایل را دریافت نمایید

شما می توانید این مجموعه را به روش های زیر دریافت نمایید.

۱- دریافت از طریق ایمیل

۲- دریافت از طریق دانلود

شما می توانید سفارش فایل را به روشهای زیر پرداخت نمایید.

۱- واریز به حساب یا کارت به کارت

۲- پرداخت آنلاین

برای پرداخت از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

مطالعه بیشتر