پشتیبانی سن فایل
فروش ویژه

پایان نامه ارشد مدیریت بازاریابی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی

۱۵,۰۰۰ تومان ۷,۹۰۰ تومان

این فایل حاوی مطالعه ای کامل و جامع با عنوان بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی که به صورت فرمت pdf (قابلیت تبدیل شدن به word ) ودر ۱۸۶ صفحه  در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است.

توضیحات

پایان نامه ارشد مدیریت بازاریابی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی

این فایل حاوی مطالعه ای کامل و جامع با عنوان بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی می باشد که در قالب فایل pdf (قابلیت تبدیل شدن به word ) و در 168 صفحه در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

فهرست مطالب پایان نامه ارشد مدیریت بازاریابی

فصل اول: کلیات پژوهش

(۲-۱ بیان مسئله

(۳-۱ اهمیت و ضرورت پژوهش

(۴-۱ اهداف پژوهش

(۵-۱ فرضیات پژوهش

(۱-۵-۱ فرضیه اهم پژوهش

(۲-۵-۱ فرضیه های فرعی پژوهش

(۶-۱ متغییرهای پژوهش

(۷-۱ قلمر و پژوهش.

(۹-۱ تعریف واژه ها

فصل دوم: مبانی نظریه پژوهش

(۱-۲ بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر

(۱-۱-۲ مقدمه

(۲-۱-۲ تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر

(۷-۱-۲ فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر

(۸-۱-۲ چرا یک سیستم مدیریت کیفیت جامع مورد نیاز است؟

(۱۳-۱-۲ پیشگامان کیفیت

(۱-۱۳-۱-۲ دمینگ

(۲-۱۳-۱-۲ جوزف جوران

(۳-۱۳-۱-۲ آرماند فیگنبام

(۴-۱۳-۱-۲ فیلیپ کرازبی

(۵-۱۳-۱-۲ بیل کانوی

(۱۴-۱-۲ جایگاه کیفیت

(۱۵-۱-۲ مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری

(۱۶-۱-۲ جوایز کیفیت

(۱-۱۶-۱-۲ جایزه دمینگ

(۲-۱۶-۱-۲ جایزه مالکوم بالدریج

(۳-۱۶-۱-۲ جایزه کیفیت اروپا

(۴-۱۶-۱-۲ جایزه کیفیت سوئدی

(۲-۲بخش دوم:مدیریت شکایات مشتریان

(۱-۲-۲مقدمه

(۲-۲-۲شکایات به عنوان چالشی برای شرکت

(۳-۲-۲تاریخچه پاسخگویی به شکایات

(۴-۲-۲ تعریف شکایات و پیش داوری ها

(۵-۲-۲رفتار مشتری ناراضی

(۱۲-۲-۲سیستم های مدیریت شکایات مشتریان

(۱۳-۲-۲وظایف اساسی مدیریت شکایات

(۱-۱۳-۲-۲وظایف فرآیند مدیریت شکایت مستقیم

(۲-۱۳-۲-۲وظایف فرآیند مدیریت شکایت غیر مستقیم

(۱۴-۲-۲ استاندارد مدیریت شکایات مشتریان ISO10002

بخش سوم: پیشینههای پژوهش

(۱-۳-۲پژوهش های داخلی

(۲-۳-۲پژوهش های خارجی

بخش چهارم:چهارچوب نظری پژوهش

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

(۱-۳ مقدمه

(۲-۳ روش پژوهش

(۳-۳متغییرهای پژوهش

(۴-۳ جامعه ی آماری
(۵-۳ تعیین حجم نمونه
(۶-۳ روش نمونه گیری
(۷-۳ روش گردآوری اطلاعات
(۸-۳ ابزارگردآوری داده ها
(۹-۳ روایی پرسشنامه
(۱۰-۳پایایی پرسشنامه
(۱۱-۳روش تجزیه و تحلیل داده ها
(۱۲-۳مدل تحلیلی پژوهش
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

فصل پنجم: نتيجهگيري و پيشنهادات

 

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پایان نامه ارشد مدیریت بازاریابی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Vendor Information

  • Store Name: سن فایل
  • Vendor: سن فایل
  • Address:
  • 4.00 4.00 rating from 15 reviews